FAQ - 1001 Tirelires
Achat & Commande 🛒
Pourquoi acheter chez 1001 Tirelires ?
Nous offrons un vaste choix de tirelires originales et de qualité, adaptées à tous les âges et préférences, avec un service client dédié et des options de personnalisation uniques.
Quel est le délai de traitement des commandes ?
Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrables après validation du paiement.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi pour surveiller l'acheminement de votre colis.
Comment puis-je utiliser un code promo sur le site internet ?
Ajoutez les produits à votre panier et entrez le code promo dans la case dédiée au moment du paiement pour appliquer la réduction.
Mon numéro de suivi ne fonctionne pas, comment faire ?
Vérifiez que le numéro de suivi a été correctement saisi et attendez 24 heures pour que les informations soient mises à jour. Si le problème persiste, contactez notre service client à 1001tirelires@gmail.com.
Je n'ai reçu aucun mail de confirmation après avoir passé ma commande.
Veuillez vérifier votre dossier de spam ou de courriers indésirables. Si vous n'avez toujours rien reçu, contactez-nous à 1001tirelires@gmail.com pour confirmer que votre commande a bien été enregistrée.
Livraison & Retours 🚚
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient de 3 à 7 jours ouvrables en fonction de votre emplacement et du mode d'expédition choisi.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent du montant de la commande et de la destination. Des options de livraison gratuite peuvent être disponibles selon les promotions en cours.
D'où sont fabriqués et expédiés nos produits ?
Nos tirelires sont conçues et expédiées depuis nos ateliers en Europe, garantissant des produits de qualité et des délais de livraison raisonnables.
Quelles précautions prendre lors de la livraison ?
Veuillez inspecter le colis à la réception et signaler toute anomalie (casse, produit manquant) au transporteur avant d'accepter la livraison.
Mon colis a été expédié mais je ne l'ai toujours pas reçu, que faire ?
Si le délai de livraison estimé est dépassé, contactez notre service client à 1001tirelires@gmail.com avec votre numéro de commande pour vérifier l'état de votre expédition.
J'ai reçu un article qui ne correspond pas à ma commande, que faire ?
Veuillez nous contacter immédiatement à 1001tirelires@gmail.com en fournissant des photos de l'article et une description du problème. Nous trouverons une solution adaptée (échange ou remboursement).
Il me manque un article, que faire ?
Vérifiez bien l'emballage et contactez notre service client à 1001tirelires@gmail.com pour signaler tout article manquant dans votre commande.
Que faire si mon produit présente un défaut de fabrication ?
Envoyez-nous des photos du produit défectueux et une description du défaut à 1001tirelires@gmail.com. Notre équipe prendra en charge votre demande pour organiser un remplacement ou un remboursement.
Je ne suis pas satisfait de ma commande, puis-je être remboursé ?
Oui, vous pouvez demander un remboursement dans les 30 jours suivant la réception du produit, à condition qu'il soit en parfait état et dans son emballage d'origine.
Comment exercer mon droit de rétractation ?
Envoyez une demande de rétractation par e-mail à 1001tirelires@gmail.com en précisant votre numéro de commande. Nous vous indiquerons la marche à suivre pour le retour.
Qui prend en charge les frais de renvoi de mon matériel ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
Paiement & Confidentialité 💳
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard), PayPal et autres méthodes de paiement sécurisées.
Mon paiement par carte bancaire est refusé, que faire ?
Assurez-vous que vos informations de carte sont correctes et que vous disposez des fonds nécessaires. Si le problème persiste, contactez votre banque ou utilisez un autre mode de paiement.
Quand ma carte est-elle débitée ?
Votre carte est débitée au moment où la commande est confirmée.
Les données que je transmets sont-elles confidentielles ?
Oui, toutes les informations que vous nous transmettez sont sécurisées et traitées de manière confidentielle grâce à notre système de cryptage SSL.
